JR東日本がカスハラ客に対しては「対応しません」と示しました

~ 関西街歩き良い考えを思い付きたい

JR東日本は職員に対して一部の乗客が、カスタマーハラスメント（カスハラ）を行った場合は「対応しません」として毅然に対応していくと表明しました。駅員と乗客は社会人として平等であると企業は強く言うべき時期と考えます。

各業界が客に対して過剰におもねる状況の中で増長した一部の乗客がカスハラを行っていましたが、ネット世論のカスハラを許すべきではないとの声も多ければ今回の決定は当然と思う。この状況に対する撮り鉄集団の意見は気になります。

今後の現場では例えば「お客様、先ずは録音を始めせて頂きます」と話した後に「お客様、すみませんが過剰なご要望にお応えはできかねます。」などと、毅然に対応をする場合に上手くその場を収める文言は様々にあると思います。

Gemini の場合

上記の文章を、Gemini に入力しました。

Gemini の応答

JR東日本のカスハラ対応における撮り鉄集団の意見考察

JR東日本のカスハラ対応における撮り鉄集団の意見は、現時点では明確な情報が確認できず、推測するしかありません。しかし、撮り鉄という趣味性と、鉄道事業者との関わり合いなどを考慮すると、以下のような意見が考えられます。

1. カスハラ撲滅への賛同と懸念

撮り鉄集団の中には、鉄道会社や駅員に対して迷惑行為を行う輩も存在しており、カスハラ撲滅の必要性を理解している層は多いと考えられます。実際に、鉄道写真コンテストの開催など、鉄道事業者と協力して活動している撮り鉄集団も多く存在します。

一方、鉄道撮影中のトラブルを記録・公開することで、問題解決に繋げてきた撮り鉄も少なくありません。そのため、JR東日本の対応が行き過ぎると、正当な撮影行為まで制限されてしまうのではないかという懸念も抱いている可能性があります。

2. 毅然とした対応と現場での円滑なコミュニケーション

JR東日本の対応方針は、カスハラ行為を抑制し、職員を保護するという点で評価できます。しかし、現場での対応によっては、トラブルを悪化させてしまう可能性も否定できません。

撮り鉄集団の中には、鉄道に関する深い知識や経験を持つ人も多く、現場の状況を理解した上で撮影を行う傾向があります。そのため、職員が一方的に対応を拒否するのではなく、状況を説明し、代替案を提示するなど、円滑なコミュニケーションを図ることが重要です。

3. 業界全体での取り組みとモラル向上

JR東日本の対応は、鉄道業界全体におけるカスハラ問題への取り組みとして注目されています。しかし、鉄道事業者単独の取り組みでは限界があり、業界全体でのルール作りや啓蒙活動が必要不可欠です。

撮り鉄集団も、鉄道ファンとして、モラルを守り、周囲に迷惑をかけない撮影を心掛けることが重要です。また、鉄道事業者と協力し、安全で楽しい鉄道趣味の発展に貢献していくことが期待されています。

4. 具体的な文言例と注意点

現場でカスハラが発生した場合、職員は以下のような文言で毅然とした対応をすることが考えられます。

  • 「お客様、大変申し訳ございませんが、録音が必要となりますので、ご承知いただけますでしょうか。」
  • 「お客様のご要望は理解いたしましたが、安全上の理由などにより、お応えできかねます。」
  • 「お客様の言動は、他の乗客にご迷惑をおかけしておりますので、お控えいただけますでしょうか。」

しかし、状況によっては、このような文言では逆に相手を刺激してしまう場合もあります。そのため、相手の言動や態度をよく観察し、臨機応変に対応することが重要です。

5. 今後の展望と期待

JR東日本のカスハラ対応は、鉄道業界だけでなく、社会全体にとっても大きな注目を集めています。今後は、他の企業も同様の対応を検討していく可能性があります。

撮り鉄集団としても、今回の件をきっかけに、モラル向上や業界との協力関係強化に努め、鉄道ファンとして健全な活動を行っていくことが求められています。

参考情報

Copilot「より創造的に」の場合

Gemini と同じ三段落文章を、Copilot の「より創造的に」に入力しました。

Copilot の応答
JR東日本は、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対して「対応しません」という方針を発表しました。これは、社員が安心して働ける環境を整え、質の高いサービスを提供するためのものです。カスハラに該当する行為があった場合、警察や弁護士などの機関に相談し、厳正に対処するとしています123。

お客様と駅員の間の平等な関係を重視することは、多くの人々が支持している考え方であり、特にインターネット上ではカスハラを許さないという意見が多く見られます。撮り鉄集団など、特定のコミュニティからの意見も注目されていますが、公式な声明は見当たりません。

現場での対応については、JR東日本は社員に対してカスハラへの対応方法や手順を教育し、適切な対応ができるようにするとしています。例えば、録音の開始を告げた後に、過剰な要望には応じられないと伝えるなど、毅然とした態度で対応することが求められています。このような方針は、社員とお客様双方の尊厳を守り、より良いサービスを提供するために重要です。

詳細情報:
・JR東日本グループ　カスハラ「対応いたしません」方針を発表、警察・弁護士等に相談して厳正に対処も/サブカル系/芸能/デイリースポーツ online
・JR東日本グループ、カスタマーハラスメントに対する方針を策定 – 日本経済新聞
・JR東日本、カスハラ行われた場合「お客さまへの対応をいたしません」　社員を守るために声明発表【定義＆該当行為掲載】｜ORICON NEWS｜Web東奥
・JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針の策定について
・JR東日本、カスハラ行われた場合「お客さまへの対応をいたしません」　社員を守るために声明発表【定義＆該当行為掲載】 | ORICON NEWS
・JR東日本の「カスハラに対応しません」社員を守る姿勢にネットは賛同「お客様は神様は昭和」「日本中に広がって」

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